Как покупатели ищут отзывы?

С утверждение, что пиар менеджеру важно знать: как покупатели ищут отзывы о фирме не поспоришь. Для получения представление о репутации в сети, необходимо знать, как формируется репутационное семантическое ядро.

Начнем с определения.

Репутационное семантическое ядро – это все запросы, по которым потенциальные клиенты могут искать отзывы и дополнительную информацию о компании.

Далеко ходить не будем, а возьмём: Приватбанк. Информацию о нём могут искать по таким запросам:

· приватбанк комментарии о работе; · приватбанк отзывы о депозитах; · приватбанк отзывы о кредитах; · liqpay приватбанк комментарии; · MoneyGram приватбанк отзывы; · приватбанк vip комментарии; · и т.д.

  Список запросов — карта направлений, по которым люди оставляют свое мноние на товары/услуги. Карту создают на основе анализа выдачи поисковых систем и сайтов-конкурентов. В неё специалисты вносят все варианты ключевых сочетаний, полученных после анализа. Для удобства их группируют по направлениям.

Перечень, был получен буквально за несколько секунд с помощью сервиса answerthepublic.com. Я ввёл первый вариант «приватбанк отзывы» и сервис сразу вычислил 23 варианта связанных запросов. Что положительно он также рисует инфографику для визуализации и группирует по алфавиту поисковые запросы. Из минусов ориентированность на англоязычную аудиторию.

Могу также порекомендовать воспользоваться бесплатными инструментами Гугла кейворд планер (google keyword planner). Он также подберет смежные сочетания слов с географической и языковой привязкой.

Репутация вашей компании теперь находиться в сети, управление ею находится там же. По сути, любой сайт отзывов, форум, публичные страницы, новость будет источником информации, а также основой для формирования мнения о фирме. На репутацию в 2018 г. влияет любой ресурс с высоким PR (PageRank), где упоминают Ваше предприятие.

Трудно сразу осознать большинству людей не связанных с пиар, что выдача по всем запросам будет разная. Часто мнение клиентов могут быть положительными, а сотрудники бывает наоборот сливают грязь и гнев на работодателя. Такая правда, становится желтой «сенсацией» отпугивает одинаково клиентов, и ценные потенциальные кадры.

Конечно, целью пиар менеджера будет получение положительной репутации компании. Поэтому нужно чтобы по большинству запросов выдавались положительные отзывы.

Спасибо за Ваше время! Надеюсь материал был для Вас полезен. Подписывайтесь и делитесь в социальных сетях )