5 Правил успеха Вашего чат-бота 

   Приятно действовать на опережение в быстро меняющемся океане времени с помощью чат-бота

По правде говоря, мы все еще находимся в начале развития технологий искусственного интеллекта. Все сейчас просто пытаются улучшить свои технологии и понять, что работает для онлайн-аудитории. Но хороший бизнесмен не ждет, пока ИИ достигнет вершины, прежде чем внедрять чат-боты в свой бизнес. Чат-боты сегодня определенно работают.  Facebook обнаружил, что клиенты на 50% чаще совершают покупку у бренда после разговора с компанией, независимо от того, человек это или бот. Официальные лица Facebook Messenger, Viber и Twitter рассказали о некоторых нюансах работы с чат-ботами в 2021.

1. “Сочувствие” и чат-бот

  Безусловно, автоответчик не должен быть сухим в общении. Так, многие компании, настраивая чатбота, добавляют к ответам стандартные фразы плана “Благодарим Вас за интерес, Вы очень ценны для нас”. Конечно, это хорошие фразы, но нужны ли они, если все прекрасно понимают, что они – шаблон?

  По этому поводу высказался Ашер Рапкин (управляющий в сфере коммуникаций Facebook Messenger). Он считает, что клиент обращается в мессенджер компании тогда, когда у него есть реальная проблема, а фразы такого плана только удлиняют разговор. Ашер считает, что большую любезность компания может проявить не шаблонными фразами о ценности обратившегося, а если будет решать проблемы клиентов как можно быстрее.

  Таким советом воспользовалась филиппинская компания “Globe Telecom”, создав алгоритм  мгновенного решения наиболее общих проблем. От пустых “любезностей” компания отказалась, однако считается одной из наиболее “чутких” к клиентам за счет нацеленности на решение вопроса.

2. У чат-бота должен быть “характер”

  Даже если собеседник прекрасно осознает, что общается с роботом, последний должен иметь хоть какое-то обаяние.

3. Чат-бот и оптимизация работы

  Чат-бот должен быть оптимизирован на быструю работу, сходу предлагая решения сложившихся проблем. При этом следует избегать повторов той информации, которая предложена в других Ваших каналах.

  Прекрасный образец оперативности работы чатбота представлен компанией United Airlines в Твиттере. Функционал их робота позволяет клиентам производить регистрацию на рейс, а также в случае отмены последнего – робот помогает найти иной наиболее подходящий рейс. Сет Харрис, директор в сфере брендинга Твиттер, отметил, что данная услуга является очень популярной, поскольку не вынуждает клиентов общаться с персоналом аэропорта лично.

4. Довольный клиент.

  Идо Йунхелсон отмечает, что когда потребности клиента полностью удовлетворены чатботом, клиент не акцентирует свое внимание на то, с кем он имел дело: с роботом или с живым человеком.

5. Оценка эффективности чат-бота.

  Одним из критериев эффективности чат бота некоторые аналитики называют количество двухсторонних сообщений. Т.е. чем больше количество двухсторонних сообщений, тем лучше настроен чат-бот. Однако это не всегда так. Если чат-бот настроен для ответа на вопросы относительно какой-либо услуги, то, вероятнее всего, большое количество сообщений означает, что есть проблемы. Очевидно, что клиент долго не мог получить той информации, которая ему была необходима. С другой стороны, если чатбот настроен как рассказчик, то  количество сообщений будет говорить о его эффективности.

---

5 проверенных способов для SEO-оптимизации

---

  Как итог, обозначим, что следует стремиться к наиболее естественному и нацеленному на решение проблемы диалогу между машиной и человеком.

 

Зарегистрироваться на тренинг