Целевая аудиторияПроработка целевой аудитории.

Целевая аудитория (ЦА) – это та группа людей, для которой предназначен ваш продукт. Вы продаете кофе? Ваша целевая аудитория – это любители данного напитка, не иначе. Однако, не все так просто. Чтобы ваш продукт пользовался спросом, ЦА нужно тщательно изучить и учесть ее особенности.

Представим, что вы планируете открыть кофейню, в которой, безусловно, будут готовить изумительный кофе. По каким критериям можно разобрать вашу ЦА и как это повлияет на ваш бизнес?

Критерий 1. Географико-климатический.

Данный критерий изучает особенности поведения клиентов в зависимости от страны, города, численности населения и климатических условий.

Так, есть страны, в которых люди отдают предпочтение чаю (Турция, Великобритания), в других же странах, например, государствах Скандинавии, пьют больше кофейные напитки. Отсюда вывод, окажись ваш бизнес в Швеции или Исландии, он приносил бы больше прибыли, чем, скажем, в Турции. Но будь он все-таки в последней стране, было бы уместно добавить в меню заведения и чай.



Что касается численности населения, если вы владеете бизнесом в городе-миллионнике, то это значит, что спрос у вас определенно должен быть, отсюда следует, что можно закупать сырье оптом, за счет чего ставить минимальную цену на продукт. Клиенты будут вам благодарны, обходя ваших конкурентов стороной.

Климат тоже имеет значение. В холодную пору года или прохладными летними вечерами горячие напитки, в частности кофе, пользуются большим спросом, чем в знойные июльские дни. Значит, если речь о лете, ждите своих клиентов ближе к вечеру, ну или же по утрам. Таким образом, учитывая климатический фактор, летом вам следует привлекать идущих утром на работу людей, не закрываться слишком рано и, конечно же, оборудовать помещение кондиционером.

Критерий 2. Социально-демографический.

Сциально-демографический критерий подразумевает сегментацию рынка в зависимости от следующих факторов: возраст; уровень дохода; наличие детей; род занятий; образование; религиозные убеждения; национальность и расовая принадлежность.

Каждый фактор следует изучить детально. Так, например, можем предположить, что ваши клиенты это люди молодые, соответственно интерьер вашего заведения, как и экстерьер, должен быть привлекающим внимание, ярким, идущим в ногу со временем. Говоря о музыкальном наполнении вашего заведения, следует выбирать современные и популярные хиты. Безусловно, большое значение имеет и уровень дохода ваших клиентов. Узнайте о зарплатах в вашей местности, установите соответствующую цену на свой продукт.

Следующий фактор – наличие детей. Что он дает? Замечаете, что в зону, где расположена ваша кофейня, часто приходят отдохнуть с детишками – реагируйте. Вполне возможно, что привлечь новых и сохранить старых клиентов вам поможет детская площадка или же игровая комната.

Обратите внимание на род занятий ваших клиентов, это очень важно. Возможно, ваша кофейня расположена в городе-студентов, возле университета или колледжа. В таком случае, уместным будет установить скидку по предъявлению студенческого.

Учитывайте также и интересы работающих, которых не может не быть. Так, установите скидки на продажу кофе, например, утром до 9.00 “для тех, кто спешит на работу”, в обед с 12.00 до 13.00 “для тех, кого отпустили на обед”, и вечером с 17.00 до 19.00 “для тех, кто хорошо потрудился”.

Еще одним фактором являются религиозные убеждения ваших клиентов. Конечно, в наших реалиях это не совсем актуально, но все же приведем пример, для того, чтобы вы понимали необходимость проработки целевой аудитории. Так, мусульмане не едят свинину и, очевидно, что кофе вместе со свиным пирогом им предлагать не стоит, а мормоны и вовсе не пьют чай и кофе. Так что, владея заведением в районе, в котором проживают данные сословия – знайте о таких особенностях их жизненного уклада.

Критерий 3. Внутренний.

Как мы уже предположили для примера, Ваша целевая аудитория – это молодые люди. Чтобы ваш продукт действительно пользовался спросом, вы должны учитывать не только внешние факторы, но и внутренние: внутренний мир вашего клиента, его психологию, его мотивы.

Разделим категорию “молодые люди” на три группы: от 16 до 23, от 24 до 35, от 35 до “когда заканчивается молодость”.

Рассчитывая на привлечение клиентов всех обозначенных групп, следует учитывать психологию каждой.

Так, лица от 16 до 23 – это те покупатели, которые стремятся получить яркие эмоции от заведения, попробовать что-то необычное, такое чего нет у других. Для этого фантазируйте с интерьером вплоть до дизайна стаканчиков, научитесь делать неординарные кофейные напитки, придумайте им соответствующие названия. Для того, чтобы заинтересовать такую аудиторию нужно переносить свой бизнес в социальные сети, впрочем, сейчас это актуально для всей категории “молодых людей”.

Группы от 24 до 35 и от 35 до “когда заканчивается молодость” чем-то похожи, за исключением того, что представителям последней подойдет еще более спокойная и тихая обстановка. Обе группы ищут заведения не просто “интересные”, но и “качественные”. Удивить их можно и нужно, используя, учитывая наш пример, действительно хорошую кофейную машину и отборный кофе, обо всем этом, конечно, вам предстоит оповестить клиентов через брошюры или рекламные вывески.

Конечно же, есть еще множество других критериев, по которым можно разобрать вашу целевую аудиторию. Не ленитесь их находить и изучать, помните, вы должны знать своего клиента, как свои пять пальцев. Только тогда у вас может получиться действительно успешное и прибыльное дело. То, что делается наобум, в бизнесе очень редко приносит положительный результат. Не рассчитывайте только на удачу, изучайте свою аудиторию, думайте как они, тогда будут вам клиенты и деньги.

Полезные материалы О себе, блоге, маркетинге
Полезные материалы Что такое продающий заголовок?
Полезные материалы Бизнес-план: содержание и структура